Informativa sui rimborsi
Galeniqorin (di seguito, “noi”, “nostro” o “nostra”) gestisce le vendite esclusivamente attraverso il proprio negozio online e si impegna a fornire procedure di reso, sostituzione e rimborso chiare, trasparenti e facilmente accessibili.
La presente Politica sui resi e sui rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito.
Le disposizioni della presente politica devono essere lette insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione, alla Politica di cancellazione degli ordini e al Diritto di recesso legale.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso pienamente salvaguardati.
1. Periodo per richiedere un reso
Per i resi previsti dalla nostra politica commerciale, il cliente può presentare una richiesta entro 40 giorni dalla consegna dell'ordine.
La richiesta deve essere presentata entro tale periodo utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Il periodo di 40 giorni costituisce una condizione commerciale aggiuntiva offerta da Galeniqorin e non sostituisce, limita o riduce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile né gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
I. Quando il cliente esercita il diritto di recesso legale, si applicano le condizioni e i termini descritti nella pagina Diritto di recesso legale.
II. Quando il cliente richiede un reso sulla base della nostra politica commerciale di 40 giorni senza esercitare il diritto di recesso legale, si applicano le condizioni specificate nella presente pagina.
III. Quando il prodotto presenta un difetto di conformità o un'altra problematica coperta dalle garanzie previste dalla legge, il cliente conserva tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.
2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione
Una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi.
I. Problemi estetici
Il prodotto presenta difetti visibili, graffi, rotture, deformazioni o altri problemi estetici rilevanti non riconducibili al normale utilizzo.
II. Problemi di qualità
Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità che ne compromettono sostanzialmente il normale utilizzo.
III. Odori anomali o differenze cromatiche significative
Il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una differenza cromatica significativa rispetto a quanto ragionevolmente rappresentato nella relativa scheda prodotto oppure altre caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle descritte.
IV. Prodotto non conforme all'ordine
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato oppure presenta caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate nella relativa pagina del prodotto.
V. Reso senza indicazione di un difetto
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale di 40 giorni, il cliente può richiedere la restituzione anche senza indicare un difetto o una non conformità, purché siano rispettate le condizioni applicabili alla specifica richiesta.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni idonee alla restituzione e accompagnato dagli accessori, dai componenti e dai materiali ricevuti con l'ordine.
Le condizioni relative ai resi commerciali senza indicazione di un difetto non si applicano in modo da limitare i diritti del consumatore derivanti dal diritto di recesso legale o dalle norme sulla conformità dei beni.
3. Procedura per richiedere un reso
I. Presentazione della richiesta
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il termine applicabile.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, le informazioni necessarie per identificare l'acquisto, il motivo della richiesta e, quando appropriato, fotografie o video che mostrino chiaramente il problema.
II. Valutazione della richiesta
Il nostro servizio di assistenza esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà al cliente l'esito della valutazione utilizzando i recapiti forniti.
Quando la richiesta viene approvata, comunicheremo le istruzioni applicabili alla restituzione, comprese le modalità di spedizione e l'indirizzo di restituzione.
III. Autorizzazione alla restituzione
Il cliente deve attendere le istruzioni relative alla restituzione prima di spedire il prodotto, salvo diversa indicazione espressa da noi.
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, il prodotto deve essere inviato utilizzando l'indirizzo e le modalità comunicati per lo specifico ordine.
IV. Imballaggio del prodotto
Il cliente deve utilizzare un imballaggio ragionevolmente adeguato alle caratteristiche del prodotto, quando necessario, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
4. Indirizzo per la restituzione
Salvo diversa indicazione comunicata per lo specifico ordine, l'indirizzo utilizzato per la restituzione è:
Galeniqorin
7221 NW 33rd St, Bethany, OK 73008, United States
L'indirizzo di restituzione deve essere utilizzato esclusivamente secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio di assistenza.
Quando applicabile, verranno fornite al cliente le istruzioni o l'etichetta necessarie per completare la restituzione.
5. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni della merce e delle circostanze indicate nella richiesta.
I. La verifica può comprendere il controllo dell'identità del prodotto, dell'ordine, degli accessori e dei componenti restituiti.
II. Quando la richiesta riguarda un difetto o una non conformità, possiamo verificare il problema descritto mediante le informazioni e il materiale forniti dal cliente.
III. Qualora il prodotto restituito presenti condizioni sostanzialmente diverse da quelle dichiarate nella richiesta, potrebbe essere necessario effettuare ulteriori verifiche prima di determinare il rimedio applicabile.
Le verifiche effettuate non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Procedura di sostituzione
Quando la sostituzione del prodotto è disponibile e viene approvata, verrà applicata la seguente procedura.
I. Presentazione della richiesta
Il cliente deve contattarci entro il termine applicabile e fornire il numero dell'ordine, le informazioni necessarie per identificare l'acquisto, il motivo della sostituzione e, quando appropriato, fotografie o video del prodotto.
II. Valutazione
Esamineremo la richiesta e comunicheremo al cliente l'esito attraverso i recapiti forniti.
III. Restituzione del prodotto
Quando richiesto, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
L'indirizzo di restituzione sarà quello comunicato per lo specifico ordine, salvo diversa indicazione.
IV. Nuova spedizione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, quando la sostituzione viene approvata, il prodotto sostitutivo verrà normalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica.
I tempi di trasporto e consegna sono descritti nella Politica di spedizione.
7. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, verrà elaborato senza indebito ritardo secondo la procedura applicabile.
Per i resi commerciali approvati, prevediamo normalmente di elaborare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto restituito.
Tale periodo rappresenta il nostro normale tempo interno di elaborazione e non sostituisce i termini di rimborso previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso legale.
Per il diritto di recesso legale, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente e descritti nella pagina Diritto di recesso legale.
8. Metodo di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
I. Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sul conto associato alla carta utilizzata per l'acquisto.
II. I metodi di pagamento possono includere, ove disponibili al momento dell'acquisto, American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
III. Il metodo effettivamente disponibile dipende dalle opzioni mostrate al cliente durante il processo di pagamento.
Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento disponibili, il cliente può consultare la Guida ai pagamenti.
9. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dall'istituto finanziario, dall'emittente della carta o dal circuito di pagamento utilizzato.
I. Il nostro normale tempo interno di elaborazione dei rimborsi approvati è di 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze che richiedano ulteriori verifiche.
II. Il tempo successivo all'elaborazione dipende dal relativo istituto di pagamento e non è direttamente controllabile da Galeniqorin.
III. Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento.
10. Costi di restituzione
La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dalla base giuridica della richiesta.
I. Problemi del prodotto o dell'ordine
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme all'ordine o ad altra problematica imputabile al prodotto o alla gestione dell'ordine, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le istruzioni comunicate al cliente.
II. Diritto di recesso legale
In caso di esercizio del diritto di recesso legale, si applicano le condizioni relative ai costi di restituzione indicate nella pagina Diritto di recesso legale.
III. Reso commerciale senza difetto
Quando il cliente utilizza esclusivamente la nostra politica commerciale di 40 giorni senza indicare un difetto o una non conformità, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da noi o diversa disposizione applicabile.
Prima di procedere alla restituzione, il cliente deve verificare le istruzioni ricevute per lo specifico ordine.
11. Prodotti danneggiati durante la restituzione
Il cliente è tenuto a imballare il prodotto con ragionevole cura e a seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.
I. Quando il prodotto viene restituito utilizzando una modalità di spedizione indicata da noi, eventuali procedure relative al trasporto saranno gestite secondo le condizioni comunicate al cliente.
II. Quando il cliente organizza autonomamente una restituzione per la quale tale modalità è consentita, è consigliabile conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
III. La documentazione relativa alla spedizione può essere richiesta per verificare lo stato della restituzione.
12. Prodotti non restituiti o restituzioni incomplete
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente dovrebbe restituire il prodotto insieme agli accessori e ai componenti ricevuti con l'ordine, quando applicabile.
Qualora manchino componenti, accessori o informazioni necessarie per identificare la restituzione, potremmo contattare il cliente per ottenere ulteriori informazioni prima di completare la procedura.
Questa disposizione non limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore in caso di esercizio del diritto di recesso o di altre tutele previste dalla legge.
13. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite in relazione all'ordine e alla richiesta di reso.
I. Il numero dell'ordine e i dati forniti devono consentire di identificare correttamente l'acquisto.
II. Il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio di assistenza.
III. Il cliente deve adottare una ragionevole cura nella preparazione del prodotto per il trasporto di ritorno.
14. Diritti del consumatore
La presente politica non esclude né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme italiane ed europee applicabili.
In particolare, restano salvi, ove applicabili, i diritti relativi al diritto di recesso, alla conformità dei beni, ai rimedi previsti in caso di difetti o non conformità e alle altre garanzie inderogabili previste dalla legge.
Per informazioni specifiche sul diritto di recesso, consultare il Diritto di recesso legale.
Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.
15. Contatti per resi e rimborsi
Per presentare una richiesta di reso o sostituzione oppure per ricevere assistenza relativa a un rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo: 7221 NW 33rd St, Bethany, OK 73008, United States
Telefono: +1 (405) 789-4321
E-mail: hello@galeniqorin.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo del contatto.
16. Pagine informative collegate
Per una corretta consultazione delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro negozio online, consigliamo di consultare anche le seguenti pagine del sito:
Politica di cancellazione degli ordini