Politica di cancellazione degli ordini
Galeniqorin (di seguito, “noi”, “nostro” o “nostra”) gestisce le vendite esclusivamente attraverso il proprio negozio online. La presente Politica di cancellazione degli ordini illustra le modalità con cui il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine, le condizioni applicabili alla cancellazione e le modalità di gestione degli eventuali rimborsi.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e deve essere letta insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione, alla Politica sui resi e sui rimborsi e al Diritto di recesso legale.
1. Quando è possibile richiedere la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine il prima possibile dopo aver completato l'acquisto.
I. Ordini non ancora spediti
Per agevolare la gestione operativa, le richieste di cancellazione ricevute entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine possono essere valutate per la cancellazione, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore o non sia entrato in una fase di elaborazione che ne impedisca tecnicamente l'interruzione.
La ricezione della richiesta entro tale periodo non costituisce, di per sé, conferma automatica della cancellazione. Il nostro servizio di assistenza verificherà lo stato effettivo dell'ordine prima di comunicare l'esito.
II. Ordini oltre il periodo di 48 ore
Trascorse 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, la possibilità di procedere con una cancellazione diretta dipenderà dallo stato dell'ordine.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito e la sua elaborazione possa essere interrotta, valuteremo la richiesta e, ove possibile, procederemo alla cancellazione.
Qualora invece l'ordine sia già in fase avanzata di preparazione o non possa più essere modificato tecnicamente, la cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile.
III. Ordini già affidati al vettore
Quando il prodotto è già stato affidato al vettore, normalmente non possiamo interrompere direttamente la spedizione.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla legge e dalle nostre procedure.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi e il Diritto di recesso legale.
2. Cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
La procedura interna di cancellazione dell'ordine è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.
I. Cancellazione prima della spedizione
La richiesta di cancellazione prima della spedizione è una procedura operativa destinata a consentire, quando tecnicamente possibile, l'interruzione dell'ordine prima della sua evasione.
II. Diritto di recesso
La mancata possibilità di cancellare direttamente un ordine non limita il diritto di recesso eventualmente riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza di beni, il consumatore dispone generalmente di un periodo legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Per le vendite di beni, tale periodo decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
III. Prevalenza delle tutele obbligatorie
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
Per le condizioni, le modalità e le eventuali eccezioni relative al diritto di recesso, consultare il Diritto di recesso legale.
3. Come richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione può essere effettuata tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione Assistenza.
I. Identificazione dell'ordine
Per consentirci di individuare rapidamente l'acquisto, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine associato alla richiesta.
II. Informazioni di contatto
È consigliabile indicare l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e, se necessario, un recapito telefonico attraverso il quale possiamo contattare il cliente per eventuali verifiche.
III. Comunicazione della richiesta
La comunicazione dovrebbe indicare chiaramente che il cliente desidera cancellare l'ordine e, ove possibile, specificare quali articoli devono essere interessati dalla richiesta.
Non è necessario fornire una motivazione per una richiesta di cancellazione prima della spedizione.
4. Verifica e conferma della cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.
I. Richiesta accettata
Se l'ordine può ancora essere cancellato, comunicheremo al cliente la conferma dell'annullamento e avvieremo le procedure necessarie per l'eventuale rimborso.
II. Richiesta non più eseguibile
Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere interrotto tecnicamente, informeremo il cliente della situazione e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso o di recesso.
III. Conferma necessaria
L'invio di una richiesta di cancellazione non equivale automaticamente all'accettazione della stessa. La cancellazione sarà considerata confermata quando Galeniqorin avrà comunicato al cliente che l'ordine è stato effettivamente annullato.
5. Gestione del rimborso
Quando una cancellazione viene accettata prima della spedizione e il cliente ha diritto al rimborso dell'importo pagato, procederemo con la relativa elaborazione secondo le condizioni applicabili.
I. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e sempre nel rispetto della normativa applicabile.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso sarà normalmente accreditato sul conto associato alla carta utilizzata per l'acquisto.
I principali circuiti di pagamento eventualmente accettati possono includere American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, in base alle modalità di pagamento effettivamente disponibili al momento dell'acquisto.
II. Tempo di elaborazione interno
Per le cancellazioni approvate prima della spedizione, Galeniqorin si impegna, ove possibile, ad avviare la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Tale periodo rappresenta il nostro tempo interno previsto per l'elaborazione e non sostituisce né riduce eventuali termini di rimborso obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
III. Termine legale applicabile al recesso
Nel caso in cui il rimborso derivi dall'esercizio del diritto di recesso, saranno applicati i termini previsti dalla normativa vigente.
In particolare, per il recesso previsto dalla disciplina dei contratti a distanza, il professionista deve normalmente effettuare il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere, fatti salvi i casi in cui la legge consenta di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione.
IV. Tempi tecnici dell'istituto di pagamento
Dopo l'avvio del rimborso da parte nostra, il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal circuito di pagamento.
Pertanto, i tempi tecnici di accredito possono essere diversi dal tempo necessario a Galeniqorin per elaborare il rimborso.
Se l'importo non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole dall'elaborazione del rimborso, il cliente può contattarci per consentire una verifica della transazione.
6. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile.
I. Consegna in corso
Il cliente non dovrebbe effettuare autonomamente modifiche alla spedizione o impartire istruzioni al vettore per conto di Galeniqorin senza aver prima ricevuto indicazioni dal nostro servizio di assistenza.
II. Richiesta di reso
Quando l'ordine è già stato consegnato, il cliente può verificare se ricorrono le condizioni per effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso.
III. Informazioni aggiuntive
Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e agli eventuali costi di restituzione sono descritte nella Politica sui resi e sui rimborsi e nel Diritto di recesso legale.
7. Casi in cui la cancellazione diretta potrebbe non essere possibile
La cancellazione operativa dell'ordine potrebbe non essere disponibile quando l'ordine è già entrato in una fase che ne impedisce tecnicamente l'interruzione.
I. Elaborazione avanzata
L'ordine è già stato preparato o elaborato per la spedizione.
II. Affidamento al vettore
Il prodotto è già stato consegnato al vettore per il trasporto.
III. Impossibilità tecnica
Il sistema logistico o il processo di evasione non consente più di modificare o interrompere l'ordine.
In tali circostanze, l'impossibilità di effettuare una cancellazione operativa non pregiudica eventuali diritti di recesso, rimedio per difetto di conformità o altre tutele inderogabili previste dalla legge.
8. Cancellazioni parziali e ordini con più prodotti
Quando un ordine contiene più prodotti, la possibilità di cancellare soltanto una parte dell'ordine dipende dallo stato di elaborazione dei singoli articoli.
I. Articoli non ancora elaborati
Se tecnicamente possibile, potremo valutare la cancellazione di singoli articoli non ancora preparati o spediti.
II. Articoli già spediti
Gli articoli già affidati al vettore potrebbero non poter essere cancellati direttamente e potranno essere soggetti alle procedure di reso o recesso applicabili.
III. Rimborso parziale
Qualora venga approvata una cancellazione parziale, il rimborso sarà calcolato sulla base degli articoli effettivamente cancellati e delle condizioni applicabili all'ordine.
9. Informazioni importanti per il cliente
I. Richiesta tempestiva
Il cliente è invitato a inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile, poiché lo stato di un ordine può cambiare rapidamente durante le fasi di elaborazione e spedizione.
II. Dati corretti
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, il cliente dovrebbe fornire informazioni accurate relative all'ordine e utilizzare, ove possibile, l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
III. Diritti inderogabili
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi, ove ricorrano i relativi presupposti, il diritto di recesso, i rimedi per difetto di conformità e le altre garanzie previste dalla legge.
10. Assistenza
Per verificare lo stato di una richiesta di cancellazione, ricevere informazioni su un rimborso o ottenere assistenza relativa a un ordine, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo: 7221 NW 33rd St, Bethany, OK 73008, United States
Telefono: +1 (405) 789-4321
E-mail: hello@galeniqorin.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contatta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto, così da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.
11. Consultazione delle altre politiche del sito
Per una comprensione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite Galeniqorin, il cliente è invitato a consultare le pagine dedicate presenti sul nostro sito.
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Diritto di recesso legale
IV. Condizioni generali di vendita
VIII. Note legali
IX. Chi siamo
X. Contatti